近期，由合力亿捷联合中软国际共同主办的“走进华为云”松山湖思享会在华为云基地成功举办。多位企业CIO和AI专家莅临现场，共同探讨AI大语言模型技术的发展趋势，并探索如何基于大模型能力，赋能企业实现智能化升级的落地场景。
活动现场，合力亿捷云联络产品中心总监赵鑫以《大模型在云端客户联络场景的落地》为题，分享了在LLM大模型的增强能力辅助下，合力亿捷在客户联络领域所构建的AI解决方案的构想与实践应用。单纯依靠流量引领增长的时候已经过去。步入后流量时代，客户增长进入了疲软状态。那应该如何突破增长困境呢？合力亿捷大模型专研团队认为：就客户联络领域而言，AI大模型是企业存量市场下的新增长点。作为大模型商业化应用落地最好的场景之一，将大模型的增强能力赋能到客户联络的【销售、服务、管理】三个环节，从而实现客户联络的智能化，为增长破局。
存量时代，客户经营模式粗放化，客户生命周期价值难以有效释放。因此，基于LLM大模型的智能化能力，为存量客户提供精细化的优质高效服务。从“售前-售中-售后”不同阶段深度挖掘客户全生命周期的价值，促进成交转化并增加二次消费，让联络部门实现从成本部门到利润中心的转变。赵鑫讲到，合力亿捷自研的客户联络场景下的大模型平台——MpaaS平台，正是将大模型的智能化能力融入到客户联络解决方案中，实现“销售-服务-管理”的全生命周期客户联络智能化，为企业增长提供真正的价值。
客户跟进阶段，大模型主要是起到辅助作用。例如，销售与客户通话/聊天后，系统能自动生成规范、全面、准确、客观的跟进记录；另外，也能化身客服助手，在销售跟进过程中SOP式指导下一步动作，助力销售能力升级，促进转化。服务场景中，在客服与客户沟通时，大模型辅助提供消息语言翻译功能，并能根据聊天记录，抽取对应字段信息自动自动生成工单，减少坐席的操作，节省后处理时长。针对管理端，坐席工作量报表功能主要是辅助管理员，挖掘服务数据中的商业信息。结合LLM大模型，在生成工作量报表之后，智能生成多维度的数据分析结果，助力分析决策。
主题分享后，现场嘉宾和与会者还就【合力亿捷MpaaS平台】充分研讨、积极互动。在轻松的氛围中，本期“走进华为云”松山湖思享会圆满结束。未来，合力亿捷将持续加深AI大模型在客户联络领域的创新应用，赋能企业客户经营创新发展；也将持续与众多合作伙伴共建生态圈，让AI重塑千行百业，助力企业客户增长！
京公网安备 11010802023728号
